Fique atento aos prazos legais para trocas e devoluções, bem como a todos os cuidados necessários para realizar o processo corretamente.
Os produtos a serem trocados ou devolvidos não podem apresentar indícios de uso.

Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Como solicitar troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada exclusivamente por meio da nossa Central de Trocas e Devoluções, disponível no link abaixo:

https://foccahype.troque.app.br/

• É necessário informar corretamente o número do pedido;

• Após o envio da solicitação pela Central, a FOCCA HYPE terá o prazo de até 05 (cinco) dias úteis para análise e aprovação ou reprovação do pedido.

📲 Caso não saiba o número do pedido ou tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso SAC via WhatsApp:
https://wa.me/554788221997

2. Direito de arrependimento – compras online

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente pode solicitar a devolução no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

⚠️ Condição essencial:
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá retornar exatamente nas mesmas condições em que foi recebido, atendendo todos os critérios abaixo:

• - sem uso;
  - sem lavagem;
  - sem odores;
  - sem manchas, marcas ou avarias;
  - com etiqueta (tag) original fixada à peça;
  - acompanhado da embalagem original, quando aplicável.

📌 Produtos com qualquer indício de uso, lavagem, manchas ou ausência de tag não serão aceitos, mesmo dentro do prazo legal.

3. Cuidados com a embalagem

O produto deverá ser devolvido na embalagem original ou em outra embalagem de cor neutra e à prova d’água, garantindo que a peça chegue até nós em perfeitas condições.

Os adesivos e mensagens enviados junto ao pedido são um presente nosso e não precisam ser devolvidos.

4. Trocas com crédito – agilidade e confiança FOCCA HYPE

Buscando oferecer uma experiência mais ágil, a FOCCA HYPE adota um modelo de troca baseado em confiança no cliente.

• Após a aprovação da solicitação de troca, o cliente deverá realizar a postagem do produto;

• Somente após a postagem (com comprovante válido ou código de rastreio), o crédito poderá ser liberado, antes mesmo da chegada da peça ao nosso centro de distribuição, como um diferencial de agilidade.

Importante:
Mesmo com a liberação antecipada do crédito, o produto devolvido passará por análise física obrigatória quando chegar ao nosso endereço.

Caso seja constatado qualquer descumprimento desta política, a Focca Hype poderá cancelar o crédito concedido ou reprovar definitivamente a troca.

5. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará uma avaliação técnica da peça.

Se for constatado que o produto:

• - foi usado ou lavado;

• - está sem etiqueta (tag);

• - apresenta manchas, odores ou avarias incompatíveis com produto novo;

A solicitação de troca ou devolução será reprovada, independentemente da alegação apresentada pelo cliente.

6. Troca por outro produto – valores e diferenças de preço

Nas trocas por modelo, tamanho ou cor (troca comercial):

• O crédito gerado será sempre no valor efetivamente pago pelo produto no pedido original;

• Caso o novo produto escolhido possua valor superior, será necessário complementar a diferença de preço;

• Caso o produto tenha sofrido reajuste de preço após a compra, não será considerado o valor anterior.

📌 Alterações de preço fazem parte da política comercial da FOCCA HYPE e não geram obrigação de equiparação de valores.

7. Pagamento, estorno e créditos

Em caso de devolução aprovada, o cliente poderá optar por:

• Reembolso, respeitando a forma de pagamento original; ou crédito para utilização no site, no valor efetivamente pago pelo produto.

• COMPRAS REALIZADAS COM CARTÃO DE CRÉDITO:
  O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da operadora.

• COMPRAS REALIZADAS VIA PIX, BOLETO, DEPÓSITO OU TRANSFERÊNCIA:
  O reembolso será efetuado em até 05 (cinco) dias úteis, após o recebimento e aprovação do produto, sendo creditado exclusivamente na conta do titular da compra.

📌 O reembolso ou liberação de crédito somente será processado após o recebimento do item em nosso endereço e verificação de integridade, quando aplicável.

8. Produtos promocionais, campanhas especiais e Black Friday

Em ações promocionais, campanhas especiais, liquidações, outlets e períodos como Black Friday, os produtos possuem estoque limitado, valores diferenciados e, em muitos casos, não possuem reposição.

Por esse motivo:

• - Não realizamos troca comercial desses produtos (troca por tamanho, cor ou modelo);

• - Mantemos o direito de arrependimento em até 07 (sete) dias, conforme o art. 49 do CDC, desde que o produto atenda todas as condições desta política;

• - Mantemos a garantia legal em caso de defeito de fabricação, conforme o art. 18 do CDC.

Em caso de arrependimento, o cliente poderá optar por reembolso ou crédito no site, sempre no valor efetivamente pago pelo produto.

A indisponibilidade de estoque promocional não gera obrigação de troca por produto equivalente ou de valor superior.

9. Frete em trocas e devoluções

• O custo do frete referente à primeira troca é por conta da Focca Hype;

• Em trocas adicionais, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente;

• Caso a troca ou devolução seja reprovada após análise, o frete de reenvio do produto ao cliente será de responsabilidade do consumidor.

10. Considerações finais

• Não aceitamos produtos devolvidos sem solicitação prévia pela Central de Trocas;

• Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam integralmente esta política;

• Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.